¿Qué es smartefacto?

Smartefacto se dedica a encontrar una selección de productos atractivos que alegran el día y facilitan la vida.

Smartefacto ha iniciado la venta en línea, para poder ofrecer directamente a los consumidores su gama de productos de diseño, originarles, innovadores, pero sobre todo útiles, ¡para hacer de lo cotidiano algo extraordinario!

 

Registro

  • ¿Cómo me registro?

En tu navegador, dirígete a la parte superior derecha y da clic en ingresa, se desplegarán dos opciones, de las cuales es necesario des clic en “regístrate”, aparecerá un formulario el cual deberás llenar y al finalizar, clic en “enviar”.

  • Si olvido mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Ingresa a tu cuenta y da clic en ¿olvidó su contraseña?, proporciona tu mail registrado para que te enviemos un link para que restablezcas tu contraseña. 

 

Comprar

  • ¿Qué tan seguro es comprar en smartefacto?
Smartefacto no venderá ni transferirá tus datos a terceros. la información registrada será utilizada sólo internamente, con el fin de poder gestionar adecuadamente los cobros y envíos de los pedidos generados.
  • ¿Cómo se compra en smartefacto?
    1. Primero te recomendamos registrarte en nuestra página.
    2. Ahora dirígete, a la barra navegadora localizada en la parte superior y selecciona productos.
    3. Da clic en la foto del producto que te interesa comprar, para poder acceder a los detalles del producto y agrégalo a tu carrito de compras.
    4. Una vez que hayas seleccionado todos los productos que quieres comprar, finaliza tu pedido, confirma tus datos de envió y continua para que selecciones tu forma de pago y procede al pago de tu pedido.
  • ¿Es necesario registrarme para comprar?

Sí, es necesario que te registres, de esta forma tendrás una cuenta en la cual se tendrá registro del domicilio de entrega, así mismo tendrás acceso a tu historial de pedidos.

  • ¿Disponibilidad de productos?

Todos los productos publicados dentro de nuestra página tienen disponibilidad inmediata. de esta forma el envío depende únicamente de la confirmación del pago y los tiempos de entrega.

 

Pagos

  • ¿Cuáles son los métodos de pago?

Tenemos distintas opciones: aceptamos pagos con Tarjetas de crédito/débito Visa o Master Card, pago en efectivo en Oxxo y pago con PayPal.

  • ¿Cómo confirmo que han recibido el pago de mi pedido?

Una vez que se ha efectuado el cobro de su pedido, smartefacto le hará llegar un primer e-mail confirmando la recepción de su pedido, posteriormente recibirá un segundo e-mail aceptando su pedido y confirmándole que los productos solicitados le han sido enviados.

  • ¿Existe alguna fecha límite de pago?

Esta solo existe cuando tu método de pago es vía Oxxo. Cuando tu compra es pagada mediante esta opción, recibirás un primer correo confirmando tu pedido y posterior a ello recibirás un segundo correo con la boleta de pago en la cual se notifica su fecha de vencimiento, esta boleta deberá ser impresa y presentada en tu tienda Oxxo para efectuar el pago de tu compra.

  • ¿Cómo uso un cupón de descuento?

Ingresa el código del cupón en el campo “descuento o código de descuento” se encuentra dentro del proceso de compra.

Importante:

  1. Solo podrás utilizar un cupón en cada compra.
  2. El cupón solo puede ser utilizado durante el proceso de compra. no será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
  3. Los cupones pueden tener un rango a un mínimo de compra.
  4. Los cupones pueden tener un plazo de vencimiento.
  • ¿Puedo facturar mi compra?

Si. Una vez finalizado el pedido, es necesario confirmes tus datos de envío, en el cual hay un apartado para que ingreses el R.F.C. con el cual se deberá emitir la factura. 

Importante: La factura solo se puede emitir al momento de generar el pedido.

 

Envíos

  • ¿Qué mensajería envía mi producto?

Todos nuestros envíos realizados dentro de la República mexicana,  son con nuestro proveedor de servicio de paquetería estafeta.

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega a toda la República mexicana es de 7 días hábiles, luego de la confirmación del pago.

  • ¿Cómo consulto el status de mi envío?

Una vez generado tu pedido, se te envía un e-mail con el número de guía correspondiente al embarque de tu pedido, con el cual podrás rastrear tu pedido.

  • ¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
El envío de productos en compras mayores a $599.00 pesos,  es totalmente gratis a cualquier destino de la república mexicana.
En compras menores a $599.00 pesos, el pedido tendrá un costo de envío, el cual dependerá del peso y del volumen de la compra.
  • ¿No recibí mi pedido?
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes a nuestro departamento servicio al cliente. Verificaremos junto con la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.

Garantías y Devoluciones

  • ¿Los productos cuentan con garantía?

Solo hay garantía sobre nuestras lámparas. Smartefacto, a través de los fabricantes garantiza estos productos en todas sus partes durante un periodo de 6 meses, por lo que únicamente tiene responsabilidad de intermediar entre el fabricante y el consumidor final. Para más detalles consulta Términos y condiciones.

  • ¿Cuándo inicia una garantía?

La garantía inicia a partir de la fecha de compra por el cliente, comprobable con la nota de compra o factura que demuestre licitud de la misma. Para más detalles consulta Términos y condiciones.

  • ¿Cuándo se puede hacer una devolución?                                     

Solo en caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen. Para más detalles consulta Términos y condiciones.

  • ¿Cuáles son las condiciones y requisitos para devoluciones?
  1. El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin alteraciones por parte del cliente.
  2. El producto debe ser devuelto con empaque, caja y etiquetas originales.
  3. La devolución aplica cuando se manifieste dentro del plazo de 5 días naturales, a partir de la recepción del producto.
  4. El cliente deberá constatar que el producto fue comprado en el sitio www.smartefacto.com
  5. El cliente deberá acreditar el defecto o daño del producto mediante fotografías.
  6. para más detalles consulta Términos y condiciones.
  • ¿Cómo hago una devolución?

Se deberá contactar a nuestro departamento servicio al cliente a aclaraciones@smartefacto.com mediante un correo en el cual se manifieste el motivo de la devolución, este deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales después de haber recibido tu pedido. Para más detalles consulta Términos y condiciones.

 

Servicio a clientes

En nuestro departamento de servicio a clientes, nos esforzamos por aclarar todas tus dudas. además, puedes estar seguro(a) que te asistiremos en el cualquier momento que lo requieras.

Nuestro equipo está preparado para informarte sobre todos los productos que comercializamos.

¡Estamos comprometidos en proporcionarte la mejor experiencia de compra!

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm, zona horaria de centro, ciudad de México.

Llámanos o mándanos un correo, ¡y con gusto de atenderemos!

E-mail: contacto@smartefacto.com