TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

La información en este sitio incluye la descripción de productos y servicios que pueden estar disponibles únicamente en los Estados Unidos Mexicanos (“México”). Este sitio es operado en México y SMARTEFACTO no realiza declaración alguna respecto a que el contenido que se provee es aplicable o apropiado para el uso en otros lugares.

Condiciones de compra

 

El Usuario podrá comprar productos:

(i) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de SMARTEFACTO;
(ii) con entrega en México a los códigos postales autorizados por el proveedor logístico, y (iii) destinados para uso personal, ya sea el propio o el de terceros para los que compre los productos. Asimismo,
SMARTEFACTO se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su exclusiva elección (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión será posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por SMARTEFACTO ).

 

Precio

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en la tienda online de SMARTEFACTO. SMARTEFACTO adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en el Sitio web de SMARTEFACTO sean correctos cuando se incluya la información. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener el Sitio web de SMARTEFACTO lo más actualizados posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando usted realice un pedido, por lo cual podrán llegar a existir errores en cuanto a cantidad o inventario disponible del o de los productos, tallas disponibles, color o modelo disponible o cualquier otra especificación del producto.

 

Proceso de compra

Es necesario que el cliente genere una cuenta para realizar compras en nuestra pagina.

Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la canasta/carrito de compra.

Al final de la realización del pedido, hará clic en el botón “carrito” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.

Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “finalizar pedido” para que recibamos un pedido obligatorio. Deberá llenar la información de dirección de envió y dar clic en el botón “continuar a forma de pago” Una vez que haya hecho clic en dicho botón, lo enlazaremos directamente con nuestro proveedor de servicio de pago para finalizar la compra. Si su pago es rechazado, el pedido no será tramitado. El Usuario reconoce y acepta pagar a SMARTEFACTO a través de nuestro proveedor de pago el importe total de los productos previo a que usted reciba los mismos.

Si desea conocer mas acerca de nuestro proveedor de servicio de pago ver detalles en apartado condiciones de pago.

El usuario siempre deberá contactar con SMARTEFACTO a través del mismo e-mail que registro, no daremos seguimiento o realizaremos cambios si se nos contacta desde un e-mail distinto al que se registro en la compra.

SMARTEFACTO le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido (“Pedido Confirmado”).

SMARTEFACTO le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Enviado”).

 

Limitación y exención en trámite de pedido

SMARTEFACTO podrá rechazar, a su exclusiva elección, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna: (i) cuando el producto solicitado por el Usuario haya dejado de fabricarse o no esté disponible en inventario de SMARTEFACTO;
(ii) cuando la entidad a cargo de realizar el cobro no reciba el pago del precio de compra, o
(iii) cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.

 

Condiciones de pago

Podrá pagar con los distintos métodos de pago que la empresa CONEKTA le muestra en el enlace. Aceptamos pagos de tarjetas de crédito y débito para Visa y MasterCard así como pagos vía PAY PAL Y OXXO.

El cobro se realizará cuando se formalice la compraventa en términos de la legislación aplicable y previo a la entrega de los bienes adquiridos.

El pago mediante tarjeta de crédito o debito es totalmente seguro y es proveído por nuestro proveedor de dicho servicio especializado en el rubro. Para conocer más al respecto ingresar a https://www.conekta.io/es/legal/servicio) .

 

Entregas

Previo el pago del flete de su pedido, SMARTEFACTO realizará la entrega de su pedido en la dirección, dentro del territorio mexicano, que usted haya señalado e ingresado en el Sitio web de SMARTEFACTO.

SMARTEFACTO a través del proveedor de servicio de paquetería (ESTAFETA, ver: www.estafeta.com.mx) sólo puede realizar la entrega de su pedido en una dirección que corresponda a un domicilio u oficina a los códigos postales disponibles en los Sitios web de ESTAFETA.

Los plazos y excepciones de entrega serán regidos acorde a los términos y condiciones de ESTAFETA www.estafeta.com.mx

Los despachos de producto se realizarán únicamente a la dirección proporcionada dentro del sitio Web de SMARTEFACTO. Solamente se realizarán ajustes en la dirección de entrega en caso de que la misma no exista y el cambio respectivo sea dentro del mismo código postal.

 

Productos no despachados o despachos incompletos.

Si SMARTEFACTO detecta, después de celebrar el contrato, que no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en el Sitio web de SMARTEFACTO y dicha imposibilidad de suministro

no es imputable a el Usuario, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección que nos haya proporcionado para hacer de su conocimiento de esto, en cuyo caso SMARTEFACTO dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el Usuario haya recibido dicho aviso, para que este en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante, en caso de que no le haya sido posible realizar el suministro del mismo, el Usuario recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso tendrá derecho a terminar el contrato. Naturalmente, SMARTEFACTO le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado según sea el método de pago. (Ver Reembolsos).

 

Devoluciones de pedidos por producto dañado o defectuoso

En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a el Usuario) se manifieste durante los 5 (cinco) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá:
(i) Solicitar el cambio de producto o

(ii)cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y (iii) obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado.

Sea que el Usuario solicite el cambio de producto defectuoso o el reembolso, ello se llevará a cabo cuando se cumpla con los siguientes condiciones y requisitos:
(i) el producto permanezca nuevo y sin uso, y no hubiese sido alterado por usted;
(ii) el producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales,

(iii) se encuentre dentro del plazo de 5 (cinco) días calendario contados a partir de la fecha en que el Usuario haya recibido el producto, y,
(iv) el Usuario entregue constancia de que el producto fue comprado en el sitio web de
SMARTEFACTO. En este acto usted renuncia irrevocablemente a recibir cualquier bonificación adicional e indemnización alguna.

(v) se haga llegar a SMARTEFACTO el formulario de devoluciones y se adjunte a éste las fotografías que acrediten el defecto o daño del producto.

SMARTEFACTO podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a el Usuario.

Cuando elija la obtención de su reembolso íntegro, ya sea porque uno o más productos se encuentren dañados o sean defectuosos o porque el producto materia del pedido sea incorrecto, le reembolsaremos el precio de compra completo así como los gastos relativos al envío de los productos a su atención.

Para proceder con la devolución de los productos por calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones de Devolución de Producto con proveedor Logístico (Ver sección relativa a instrucciones para devolución de Producto con Proveedor Logístico).

 

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico

Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos: (i) enviar un e-mail al correo de Servicio al Cliente de SMARTEFACTO y reportar la necesidad de hacer la devolución, se requiere tener a la mano información de su compra, (ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto y guía de retorno por parte de SMARTEFACTO , (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y (v) proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.

La devolución de productos será por cuenta y riesgo de SMARTEFACTO .
Para contactar Servicio al cliente
SMARTEFACTO , utilice los siguientes medios:
Correo electrónico: aclaraciones@smartefacto.com
Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP)
Ver centros de atención para devolución de producto con proveedor logístico (Ver listado en
www.estafeta.com.mx.

SMARTEFACTO , se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo el proceso del proveedor logístico asignado.

Los plazos de devolución de producto para el área metropolitana de la Ciudad de México y el resto del país serán entre 7 y 10 días hábiles posteriores a la entrega del producto de parte de usted al proveedor logístico.

Los plazos de devolución aquí mencionados son indicativos y, por consiguiente, no se consideran plazos límite estrictos. El hecho de que se excedan los plazos aquí indicados, no le dará a usted derecho a compensación alguna.

 

Reembolso de Dinero

La devolución de dinero por productos defectuosos se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra: (i) para compras por tarjeta de Crédito / Débito el reembolso de dinero se abonará al plástico utilizado durante la compra; (ii) para compras realizadas a través de PAY PAL el reembolso de dinero se abonará a su cuenta utilizada durante la compra y (iii) solo para pagos realizados por medio de OXXO ver capítulo Requisitos para reembolso a cuenta de banco para compras en OXXO.

Los plazos de reembolso de dinero serán de 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de recepción de la devolución del producto y aceptación por parte de SMARTEFACTO.

En caso de reembolso, SMARTEFACTO emitirá una orden de pago a favor de usted (“Pago Reembolsado”), misma que libera a SMARTEFACTO de cualquier obligación respecto de la transferencia de dinero respectiva una vez librada la orden correspondiente; lo anterior en el entendido de que el banco que usted utilice o entidad receptora puede tardar varios días en procesar la orden de pago, y cualquier inquietud, reclamación o tardanza deberá ser escalada directamente con su banco emisor.

 

Requisitos para reembolso a cuenta de banco para compras en OXXO.

En caso de reembolso por compras pagadas en OXXO, es obligatorio que usted, una vez que reciba el correo con la autorización de reembolso por parte de SMARTEFACTO, siga las instrucciones anexas al correo de confirmación, en el cual se le solicitará: Nombre del Banco y numero de cuenta a nombre del comprador para hacer el reembolso vía transferencia por parte de SMARTEFACTO.

La posibilidad de reembolso en su cuenta de banco se podrá procesar en el transcurso de 10 días posteriores a la confirmación de reembolso de ventanilla que se emita por parte de SMARTEFACTO.

 

Garantías

!Las Garantías solo se atienden de lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm hora del centro¡

Solo hay garantía sobre los productos electrónicos: SMARTEFACTO, a través de los fabricantes garantiza este producto en todas sus partes durante 6 meses, por lo que únicamente tiene la responsabilidad de intermediar entre fabricante y consumidor final.

La garantía inicia a partir de la fecha de compra por el consumidor, comprobable con la nota de compra o factura que demuestre licitud de la misma, en caso de no presentar prueba de compra el producto no cuenta con garantía. La garantía cubre defectos de fabricación únicamente. El servicio que prestara SMARTEFACTO es sin costo alguno para el cliente, enviando y regresando el articulo con el fabricante mientras la garantía del mismo este vigente. El cliente es responsable de pagar el envió desde y hacia las oficinas de SMARTEFACTO en la Ciudad de Cabo San Lucas. El producto se debe empacar y proteger en una caja para su envío. Recomendamos usar un relleno de unicel o papel burbuja para proteger el producto. Si el producto llega roto o dañado por el envío, no podremos hacer valida la garantía. La garantía no aplica en los siguientes casos:

  1. i)  Si fue manipulado por terceros no autorizados.

  2. ii)  Por uso inadecuado al especificado en el manual.

  3. iii)  Daños ocasionados por la conexión o configuración inadecuada.

  4. iv)  Descargas eléctricas.

  5. v)  Usos de partes no manufacturadas/autorizadas por el fabricante.

Tanto SMARTEFACTO como el fabricante, se reservan el derecho de revisar que el articulo no haya sufrido algún abuso no cubierto por la garantía, como lo son golpes, agua, polvo, maltrato, entre otros. En caso de que la falla reportada sea causada por razones imputables al consumidor, la garantía será invalidada. Los tiempos de gestión de garantía varían dependiendo del fabricante y el consumidor acepta los tiempos que tome gestionar la misma. En caso de que SMARTEFACTO (a petición del cliente) mande a reparación el articulo y el fabricante encuentre abuso en el mismo e invalide la garantía, los gastos correrán por cuenta del comprador. Esta garantía aplica solo para los artículos electrónicos vendidos por parte de SMARTEFACTO.

No se aplica garantía en artículos publicitarios o de promoción, entre otros, de igual forma el comprador será informado antes de hacer la compra acerca de esta cláusula.

En caso de solicitar garantía el comprador debe:

  1. Contactar a SMARTEFACTO al correo: aclaraciones@smartefacto.com

  2. SMARTEFACTO le hará llegar el formato GARANTIA.

  3. El cliente debe enviar el mismo formulario lleno a la dirección de

    correo:aclaraciones@smartefacto.com

  4. SMARTEFACTO contactará al cliente para dar seguimiento y apoyarlo en sus dudas.

 

Observancia de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos , sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. Cualquier y toda controversia sobre la validez o interpretación de estos Términos y Condiciones o su cumplimiento, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en el Municipio de Los Cabos,

Baja California Sur, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes. SMARTEFACTO puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación.

SMARTEFACTO puede terminar este contrato anticipadamente en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo, sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

 

Información de contacto

SMARTEFACTO, sus PROVEEDORES y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual e industrial al máximo grado de la ley.

Contacto:
Adolfo López Mateos N. 51, Col. El Arenal     

Cabo San Lucas, B.C.S.  

Correo electrónico: aclaraciones@smartefacto.com

Teléfono: 01 800 8391 096